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* QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

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El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

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